Votre Expérience d’Achat Premium

Chez Pied Chic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat streetwear haut de gamme, de la commande à la livraison, et même après. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être transparente et sans tracas, tout comme notre collection soigneusement sélectionnée.

Livraison

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison Gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de 50€ et plus, avec livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note Importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, en particulier pour les livraisons internationales hors Europe. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions éloignées.

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois un article ne correspond pas à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaussures portées ou sans leur emballage d’origine ne peuvent être retournées

Articles Non Éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Accessoires personnalisés
  • Articles marqués comme « Final Sale » dans votre bon de commande

Processus de Retour ou Échange

  1. Initiez votre demande en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie avec votre RMA (nous recommandons d’utiliser un service de suivi)
  5. Une fois reçu, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables
  6. Vous recevrez une confirmation par email une fois le processus terminé

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pied Chic,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro SKU/ID : [si disponible]
  • Taille/Couleur : [détails]
  • Raison du retour : [qualité, taille, autre]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [nom et détails]
  • Taille/Couleur alternative : [détails]

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges, les frais d’expédition supplémentaires seront facturés si le nouvel article a un prix différent

Retours Internationaux

En tant que boutique streetwear internationale, nous acceptons les retours du monde entier (hors certaines zones d’Asie et régions éloignées). Veuillez noter :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à nous parvenir
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires

Style Pied Chic : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque pièce de notre collection premium, nous traitons chaque retour avec attention et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].